Otimizar as avaliações dos clientes: Como utilizar as críticas positivas do Google

Introdução

No mundo digital atual, as avaliações online desempenham um papel crucial no sucesso de uma empresa. As avaliações dos clientes, especialmente as avaliações do Google, influenciam as decisões de compra de potenciais clientes e contribuem para a reputação online de uma empresa. Neste artigo, ficará a saber porque é que as avaliações do Google são tão importantes, como obter avaliações positivas e como lidar eficazmente com as avaliações negativas.

Porque é que as avaliações do Google são tão importantes?

As avaliações do Google são uma parte essencial da presença online de uma empresa. De acordo com um estudo da BrightLocal, 82% dos utilizadores da Internet lêem regularmente as opiniões online e 52% lêem-nas sempre. Estas avaliações têm um impacto significativo na confiança dos consumidores e nas suas decisões de compra.

As estatísticas mostram que dois terços das pessoas na Alemanha lêem as opiniões dos clientes antes de tomarem uma decisão de compra para garantir que o produto ou serviço corresponde às suas expectativas. As críticas positivas aumentam significativamente a probabilidade de um cliente decidir a favor da sua oferta.

As avaliações do Google também contribuem para a otimização dos motores de busca (SEO). Motores de pesquisa como o Google favorecem conteúdos actualizados regularmente que os utilizadores consideram úteis. As avaliações são vistas como conteúdo novo e melhoram a visibilidade do seu sítio Web nos resultados da pesquisa.

O impacto das avaliações do Google na sua empresa

As avaliações do Google não só influenciam a confiança dos clientes, como também a visibilidade da sua empresa nas pesquisas locais. Para uma consulta de pesquisa local, por exemplo, "padeiro Bochum", o Google apresenta primeiro o Pacote Local, no qual são listadas três empresas, incluindo a sua classificação por estrelas. Estas classificações chamam imediatamente a atenção e influenciam o comportamento de compra dos utilizadores.

A pesquisa local está a tornar-se cada vez mais importante. De acordo com um estudo da Google, em 2014, 50% das pesquisas locais em dispositivos móveis levaram os clientes a visitar uma loja local no prazo de um dia. A utilização de dispositivos móveis para pesquisas locais, em particular, aumentou, o que também se reflecte no índice mobile-first da Google.

Um perfil do Google My Business bem mantido e repleto de críticas positivas pode melhorar significativamente a capacidade de localização regional da sua empresa. Para além das críticas, muitos clientes também utilizam a função Google Street View para obter uma primeira impressão de uma empresa e da sua vizinhança.

Como encontrar as suas críticas do Google

Para ver as suas avaliações do Google, abra o Google Maps e clique nos três traços no canto superior esquerdo da barra de pesquisa. Selecione o separador "As minhas avaliações" e, em seguida, "As minhas avaliações do Google". Aqui, pode ver, editar ou eliminar as suas avaliações clicando nos três pontos junto a cada avaliação e selecionando a opção adequada.

Uma conta Google My Business é essencial para gerir a sua presença online. Não só lhe permite apresentar e gerir críticas, como também lhe permite atualizar o horário de funcionamento, adicionar fotografias e responder às críticas dos clientes.

A importância do Pacote Local

O Pacote Local é uma secção especial nos resultados de pesquisa do Google que apresenta empresas locais para consultas de pesquisa específicas. Estes resultados contêm informações importantes, como o nome da empresa, a morada, o número de telefone e, claro, a classificação por estrelas.

Por exemplo, a pesquisa por "Restaurantes em Dortmund" no Pacote Local mostra três restaurantes, incluindo as respectivas críticas. Estas avaliações são frequentemente a primeira impressão que um potencial cliente tem de uma empresa e desempenham um papel crucial na escolha da empresa.

Uma classificação elevada no Pacote Local pode aumentar significativamente a visibilidade da sua empresa e levar a mais clientes. Por isso, é importante incentivar as críticas positivas e atualizar regularmente o seu perfil do Google My Business.

Factores de classificação para o Google My Business

O Google utiliza vários factores para determinar a ordem das entradas no Local Pack. Os factores mais importantes incluem a relevância da empresa para a consulta de pesquisa, a distância da empresa em relação à localização do pesquisador e a popularidade da empresa.

As críticas também desempenham um papel importante. As empresas com muitas críticas positivas são vistas como mais fiáveis e relevantes, o que leva a uma melhor classificação. De acordo com a MOZ, os sinais de avaliação influenciam a classificação no Local Pack em 15,44% e os resultados da pesquisa orgânica local em 6,47%.

Para melhorar a sua classificação, deve recolher continuamente críticas positivas e garantir que o seu perfil do Google My Business está completo e atualizado.

A psicologia por detrás das críticas dos clientes

A psicologia por detrás das críticas dos clientes é fascinante e mostra como estas podem influenciar fortemente as decisões de compra. As críticas funcionam como provas sociais que influenciam o comportamento das pessoas em determinadas situações. Isto é particularmente relevante em ambientes em linha, onde não existem inspecções diretas dos produtos ou experiências pessoais.

As críticas positivas que expressam felicidade ou satisfação podem promover um sentimento de alívio e confiança entre os potenciais clientes. As críticas negativas, por outro lado, podem causar medo ou desconfiança e levar os clientes a absterem-se de efetuar uma compra.

O número de avaliações também é importante. Os produtos com muitas avaliações são vistos como mais populares e fiáveis, mesmo que a classificação média não seja perfeita. As avaliações detalhadas com informações específicas ajudam os clientes a ter uma ideia mais clara do que esperar e aumentam a satisfação do cliente.

Lidar com críticas negativas

Embora as críticas negativas possam parecer prejudiciais, também oferecem uma oportunidade para criar confiança e melhorar a qualidade dos seus serviços. Lidar com as críticas negativas de forma adequada mostra aos potenciais clientes que leva o feedback a sério e que está disposto a resolver os problemas.

Responder às críticas negativas de forma rápida e profissional. Mostre compreensão pelas preocupações do cliente e ofereça soluções. Isto pode ajudar a reforçar a confiança na sua marca e a promover uma perceção positiva.

Em alguns casos, as críticas negativas podem ser comunicadas e removidas se violarem as diretrizes do Google. No entanto, uma abordagem profissional às críticas negativas pode muitas vezes ser mais eficaz para ganhar a confiança dos clientes.

A recolha eficaz de críticas

A recolha de críticas de clientes requer uma abordagem estratégica. Eis algumas das melhores práticas para obter mais críticas positivas:

• Dirigir-se aos clientes satisfeitos: Peça ativamente aos clientes satisfeitos que façam uma avaliação. Muitos clientes satisfeitos não deixam uma crítica sem serem solicitados, pelo que é importante dirigir-se diretamente a eles.
• Simplifique o processo de avaliação: facilite ao máximo a apresentação de uma avaliação pelos seus clientes. Utilize ligações diretas para páginas de avaliação ou códigos QR que levem os clientes rapidamente para a página de avaliação.
• Ofereça incentivos: Aumente a motivação para a apresentação de críticas, oferecendo incentivos como descontos, cupões ou participação em concursos.

Técnicas para otimizar as avaliações do Google

Existem várias técnicas para otimizar o processo de apresentação de críticas e obter mais críticas positivas:

• Utilização de códigos QR: Coloque ecrãs NFC em locais de destaque na sua loja ou códigos QR nos seus produtos que levem os clientes diretamente para a página de avaliação.
• Modelos e frases introdutórias: Ofereça aos clientes frases introdutórias para as suas avaliações para os ajudar a começar (por exemplo, "Recomendaria a empresa XY porque...").

Ferramentas modernas para a gestão da avaliação

As ferramentas modernas de gestão da avaliação podem simplificar e otimizar significativamente o processo de gestão da avaliação. Eis algumas das funções que essas ferramentas oferecem:

• Lembretes automáticos: Ferramentas como Your Feedback Solutions enviam lembretes automáticos aos clientes para os incentivar a deixar uma avaliação.
• Painéis de controlo em tempo real e análise de sentimentos: estas ferramentas fornecem tendências de avaliação continuamente actualizadas e analisam o tom e o sentimento das avaliações para fornecer informações valiosas sobre as percepções dos clientes.
• Integração com as redes sociais e plataformas de avaliação: A integração perfeita com plataformas como o Google, Yelp e Facebook permite uma gestão abrangente da sua reputação online.

Condições legais para as avaliações dos clientes

Ao lidar com as críticas dos clientes, devem ser tidos em conta vários aspectos legais, a fim de garantir a proteção da empresa e dos consumidores. Estes incluem

• Proteção de dados: Garantir que a recolha e o tratamento de dados pessoais são efectuados em conformidade com a legislação em matéria de proteção de dados, como o RGPD.
• Autenticidade das críticas: Evite críticas falsas ou enganosas, uma vez que estas podem ter consequências legais e prejudicar a confiança dos clientes.

Histórias de sucesso de empresas com boas classificações

Muitas empresas aumentaram o seu sucesso através da utilização estratégica das opiniões dos clientes. Eis alguns casos de estudo:

• Exemplo 1: Um restaurante local conseguiu duplicar o número de clientes através de pedidos direcionados de críticas e da gestão ativa do seu perfil Google My Business.
• Exemplo 2: Uma loja de retalho utilizou códigos QR e incentivos para aumentar o número de críticas e reforçar a fidelidade dos clientes.

Resumo das dicas mais importantes

Eis as dicas mais importantes para otimizar as suas avaliações do Google:

• Peça ativamente críticas a clientes satisfeitos.
• Simplificar o mais possível o processo de avaliação.
• Ofereça incentivos para a apresentação de críticas.
• Utilizar ferramentas modernas para a gestão da avaliação.
• Trate as críticas negativas com profissionalismo.

Conclusão

As avaliações do Google são uma parte essencial da presença online de uma empresa. Influenciam as decisões de compra de potenciais clientes e ajudam a melhorar as classificações nos motores de busca. Ao gerir e otimizar ativamente as suas avaliações do Google, pode ganhar a confiança dos clientes, aumentar a visibilidade da sua empresa e alcançar o sucesso a longo prazo.