TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS PARA YOUR FEEDBACK SOLUTIONS

Caro cliente, ao aceitar as presentes condições gerais, declara que:

estão cientes de que o preenchimento do formulário ("Formulário") para o teste gratuito e a sua assinatura eletrónica (através do botão correspondente) equivalem à aceitação contratual do presente documento e dos anexos;
YOUR FEEDBACK SOLUTIONS estar ciente de que a subscrição do Serviço só se tornará efectiva após a receção da notificação de ativação bem sucedida enviada por correio eletrónico a partir de ("Correio eletrónico de boas-vindas");
ter lido e aceite incondicionalmente todas as disposições e cláusulas contidas no presente documento, que são reproduzidas na íntegra a seguir;
ter lido, compreendido e aceite as condições económicas constantes do presente documento;
ter lido, compreendido e aceite expressamente as condições económicas constantes do presente documento;
de acordo com os artigos 305c e 307 do Código Civil Alemão, li e aceito expressamente as seguintes disposições das Condições Gerais de Venda: "FUNCIONAMENTO DO SERVIÇO"; "GARANTIAS"; "UTILIZAÇÃO NÃO AUTORIZADA"; "PROPRIEDADE INTELECTUAL E DIREITOS DE AUTOR"; "LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE E IMPOSSIBILIDADE IMPERIOSA"; "ALTERAÇÕES ÀS PRESENTES CONDIÇÕES"; "CONFIDENCIALIDADE E PROTECÇÃO DE DADOS"; "RESCISÃO EXPRESSA DO CONTRATO"; "CESSÃO DO CONTRATO"; "NULIDADE"; "LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO"; "DADOS PESSOAIS"; "CLÁUSULA GERAL".

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DEFINIÇÕES

Para efeitos das presentes condições e dos anexos, são aplicáveis as definições constantes do presente artigo.

Assinatura: é o período durante o qual o cliente utiliza os serviços da plataforma após ter concluído a fase de registo e pago a taxa mensal. O custo da assinatura está intimamente relacionado com o número de actividades que o cliente inscreve na sua conta.

Conta de cliente: é a conta principal que é criada diretamente pelo cliente e através da qual pode gerir a sua assinatura.

Utilizador ou conta de utilizador: são as licenças de utilização do serviço com funcionalidade limitada que são activadas pela conta de cliente.

Anexo(s): são os documentos juridicamente vinculativos que podem ser visualizados no sítio Web, incluindo, entre outros: a Política de Privacidade e a Política de Cookies.

Atividade: refere-se a uma ou mais das actividades comerciais geridas pelo cliente que estão ligadas à conta do cliente.

Carrossel: é o modo com uma interface horizontal para utilizar a função de widget. Esta função permite ao cliente visualizar as 15 melhores e mais recentes críticas (com mensagem de texto).

Chat: é o serviço de apoio incluído na plataforma através do qual o cliente pode comunicar diretamente com um membro da equipa da empresa para receber o apoio pretendido.

Cliente(s): pessoa singular e/ou colectiva que utiliza o serviço oferecido pela Empresa no decurso das suas actividades comerciais.

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS ou empresa: é a empresa YourFeedback Solutions, Hajo Rappe, Moselstr. 26, 40219 Düsseldorf.

Feed: é o modo com uma interface vertical para utilizar a função de widget. Esta função permite ao cliente publicar os 15 comentários mais recentes (com mensagem de texto).

Funções: são as funções da plataforma a que o cliente pode aceder quando navega no sítio Web.

Integrações: é a funcionalidade da plataforma que permite ao cliente importar as avaliações públicas em sítios Web de terceiros, como o Facebook, o Google, o TripAdvisor, etc.

Partes interessadas: são os clientes e/ou utilizadores do cliente que são convidados a avaliar a atividade. YOUR FEEDBACK SOLUTIONS Devem ser previamente informados pelo cliente sobre a finalidade do tratamento dos dados pessoais e a utilização do serviço oferecido por .

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS Pacote gratuito: é o pacote gratuito oferecido pelo , que começa com a receção do e-mail de boas-vindas.

Classificação(ões) pública(s): são as classificações publicadas em sítios Web de terceiros e integradas na plataforma.

Comentários privados: são os comentários que o cliente recebe na plataforma e que deseja manter confidenciais.

Registo: é a fase de registo da assinatura, tal como descrito na secção "Caraterísticas do serviço" do presente documento.

Sectores: são as áreas de atividade.

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS Serviço: é o sistema inovador desenvolvido pela que permite aos clientes integrar, gerir, monitorizar e partilhar críticas públicas e enviar pedidos de crítica às partes interessadas.

Sítio Web: o domínio yourfeedback.solutions é propriedade de Hajo Rappe

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS Software e/ou Plataforma: significa a plataforma concebida, projectada, construída e mantida por .

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS concebido, desenvolvido, construído e comercializado por , que pode ser acedido no domínio app.yourfeedback.solutions.

Condições Gerais de Venda: é o presente documento que regula as condições gerais de venda entre a IHR FEEDBACK SOLUTIONS, os seus clientes e as contas de utilizador a ela associadas.

Widget: é uma função informática que lhe permite visualizar as melhores e mais recentes críticas na página da sua atividade através de uma ligação fornecida pela plataforma.

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PAÍS

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS As presentes Condições Gerais e os anexos do sítio Web regem a relação contratual entre , o proprietário e titular da plataforma, e os clientes. A aceitação das Condições Gerais e dos anexos pelo cliente é uma condição prévia para o início da subscrição gratuita e a ativação da subscrição.

O cliente declara ter lido atentamente as presentes condições gerais e os anexos antes de enviar o formulário e de começar a utilizar o serviço.

O cliente pode assinar as presentes condições gerais e os anexos no sentido de uma aceitação total sem ter de assinar um formulário em papel, depois de introduzir os dados necessários no formulário e, por fim, selecionar o botão correspondente.

A seleção do botão supracitado será considerada como aceitação de todos os efeitos das Condições Gerais e dos Anexos, bem como das disposições neles contidas. Entende-se que a validade da aceitação do presente documento se estende igualmente à fase de registo.

YOUR FEEDBACK SOLUTIONSAo preencher o formulário, o cliente aceita igualmente o envio de informações por correio eletrónico e/ou SMS para facilitar a utilização do serviço.

DESCRIÇÃO DO FUNCIONAMENTO DO SERVIÇO

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS opera no sector das TI e oferece ao cliente o serviço que lhe permite iniciar actividades no seu próprio sector e utilizar as funcionalidades descritas mais adiante.

A conta do cliente pode gerir e resumir as críticas públicas através das integrações. As melhores críticas públicas podem ser colocadas no sítio Web da atividade correspondente através de widgets.

Além disso, ao introduzir os dados das partes interessadas, a conta cliente pode enviar-lhes mensagens de correio eletrónico, SMS e/ou Whatsapp para lhes pedir que avaliem a atividade que utilizaram, graças à função "Enviar ligação".

A conta de cliente pode também decidir enviar automaticamente o pedido de verificação ao interessado através da secção "Automatizar".

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FUNCIONALIDADE

O Gestor de Comentários é a área que permite à conta de cliente monitorizar e analisar o fluxo de comentários públicos recebidos.

As minhas actividades: Nesta área, o cliente pode adicionar, remover, atualizar e/ou gerir actividades (categorizadas por sector) e integrações.

▪ Enviar links: Esta funcionalidade permite ao Cliente enviar pedidos às partes interessadas para que publiquem comentários por e-mail, SMS e/ou mensagens Whatsapp através de um link gerado automaticamente pela Plataforma (o "Link"). As partes interessadas que clicam no botão "Experiência Positiva" podem decidir em que sítio web de terceiros (Facebook, Google, TripAdvisor, etc.) desejam publicar a sua crítica. Se, por outro lado, os interessados clicarem no botão "Experiência negativa", ser-lhes-á pedido que preencham um formulário cujas respostas serão importadas para a secção "Críticas negativas".

Editar modelo: Graças a esta função, a conta de cliente pode editar o texto a incluir na mensagem de correio eletrónico, SMS e/ou Whatsapp enviada através da função "Enviar pedidos". Além disso, a conta do cliente pode personalizar os modelos de publicações a partilhar nas redes sociais através da função "Publicar nas redes sociais".

Site Widget: Através desta secção, a conta do cliente pode utilizar a ligação para publicar as últimas melhores críticas públicas no sítio Web da atividade correspondente através dos modos carrossel, feed, pop-up, crachá e vídeo.

Partilha nas Redes Sociais: é a funcionalidade da plataforma que permite uma ligação aos perfis sociais da conta do cliente para partilhar críticas públicas nas plataformas sociais (Facebook e Instagram) através do modelo de edição.

Analytics: Funcionalidade para monitorizar o crescimento e a distribuição dos comentários.

RESPONSABILIDADE DO CLIENTE PELO CUMPRIMENTO DAS DIRECTRIZES

Your Feedback Solutions apenas fornece uma plataforma para gerir as avaliações dos clientes. O cliente é responsável pelo cumprimento de todas as diretrizes das plataformas de avaliação individuais (por exemplo, Google, TripAdvisor, etc.). Isto aplica-se, em particular, se o cliente pedir explicitamente avaliações em determinadas plataformas ou utilizar métodos para filtrar avaliações.

Your Feedback SolutionsA plataforma oferece opções de personalização para permitir o cumprimento de várias diretrizes. É da responsabilidade do cliente efetuar estas personalizações em função das exigências da sua localização e das plataformas de classificação que utiliza.

Your Feedback Solutions Your Feedback Solutionsnão pode ser responsabilizada por quaisquer danos sofridos pelo cliente devido ao incumprimento das diretrizes das respectivas plataformas de avaliação durante a utilização da plataforma. Your Feedback Solutions O cliente indemniza todas as reclamações que possam resultar do incumprimento de tais diretrizes.

ACESSO AO SERVIÇO

O cliente que deseja aceder ao serviço tem duas opções diferentes que pode utilizar, nomeadamente:

reservar a demonstração e, em seguida, iniciar o Plano Gratuito;
iniciar diretamente o plano gratuito.

Demonstração

O potencial cliente pode marcar uma videoconferência de 30 minutos com um membro da equipa da empresa para receber uma demonstração gratuita do serviço e das suas caraterísticas. A reserva é feita através do sítio Web de terceiros www.calendly.com, para o qual o potencial cliente é redireccionado. Note-se que a Empresa não pode ser responsabilizada por qualquer mau funcionamento deste sítio Web. Os dados exigidos ao potencial cliente para reservar a demonstração são:

Nome próprio e apelido;
Endereço de correio eletrónico;
Sítio Web da empresa.

A empresa reserva-se o direito de enviar uma notificação para recordar ao cliente a data e a hora da demonstração programada.

Período experimental

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS Ao introduzir os dados solicitados pela empresa e ao clicar no botão "14-day free trial", o potencial cliente tem a oportunidade (após receber o e-mail de boas-vindas) de testar gratuitamente os serviços oferecidos pela empresa durante 7 (sete) dias. No final deste período, o cliente deve iniciar o procedimento de registo se pretender continuar a utilizar os serviços.

Note-se que, durante este período, a empresa reserva-se o direito de enviar mensagens de correio eletrónico utilizando as funções acima descritas.

Os dados exigidos pelo cliente para o início do período experimental são

E-mail e nova palavra-passe (os "dados de início de sessão");
Nome próprio e apelido;
Nome da empresa;
Logótipo da empresa (opcional);
Número de telefone (facultativo).

Depois de completar a introdução de dados no início do período de teste, o cliente pode efetuar as integrações.

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REGISTO, VERIFICAÇÃO, CANCELAMENTO

Registo e verificação

O processo de registo só começa depois de o período experimental ter expirado e termina após a introdução do método de pagamento através de "Adicionar cartão" e o preenchimento do formulário de registo (o "Formulário"). Após a conclusão do processo de registo, o cliente receberá um e-mail de confirmação do registo bem sucedido (a "Notificação de Confirmação") e a subscrição será activada. O Cliente pode aceder ao seu perfil introduzindo os dados de início de sessão que escolheu e pode utilizar os Serviços durante toda a duração da Assinatura.

Os seguintes dados devem ser introduzidos no formulário:

- se o cliente for uma pessoa singular:

Nome próprio e apelido;
Número de identificação fiscal;
Endereço da fatura;
Detalhes do pagamento;
Número de telemóvel (facultativo).

- Se o cliente for uma entidade jurídica:

sede social;
Nome da empresa;
Número de IVA;
Dados principais do representante legal e número de identificação fiscal;
Dados da fatura;
Dados de pagamento;
Número de telemóvel (facultativo).

O cliente é obrigado a informar imediatamente a empresa de qualquer alteração dos dados introduzidos no formulário. YOUR FEEDBACK SOLUTIONS Note-se que estes dados serão armazenados no perfil pessoal do cliente e tratados em conformidade com a política de privacidade da , que pode ser consultada na secção "Política de privacidade" do sítio Web, disponível na íntegra na seguinte ligação https://yourfeedback.solutions.

Se o cliente se queixar de irregularidades no tratamento dos seus dados pessoais transmitidos durante o registo ou simplesmente pedir a sua eliminação, pode contactar a empresa através do endereço eletrónico mail [at] yourfeedback.solutions com o assunto "PEDIDO DE ELIMINAÇÃO DE DADOS PESSOAIS".

Cancelamento

O cliente tem a possibilidade de anular a subscrição em qualquer momento, clicando no botão correspondente "Anular subscrição". Neste caso, a Empresa reserva-se o direito de colocar ao Cliente determinadas questões sobre os motivos da anulação da subscrição. Fica entendido que a falta de resposta a estas perguntas não impedirá o cliente de anular a subscrição. Na sequência do pedido de anulação, a Sociedade enviará um e-mail de confirmação.

REGRAS DE CONDUTA E OBRIGAÇÕES DAS PARTES

Após a receção da mensagem de correio eletrónico de boas-vindas, o cliente é obrigado pela empresa a

utilizar a plataforma em conformidade com as condições definidas no presente documento e adotar todas as medidas de segurança necessárias para evitar a divulgação de dados a terceiros não autorizados;
não reproduzir, extrair, reconstruir ou reutilizar qualquer elemento da plataforma, sob qualquer forma ou meio;
utilizar o Software e os Serviços em conformidade com a legislação aplicável, em particular no que diz respeito ao Decreto Legislativo n.º 206 de 2005, o chamado "Código do Consumidor", em particular no que diz respeito à proibição de práticas comerciais enganosas, desleais ou agressivas, e às regras de proteção de dados estabelecidas no Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, bem como à legislação sobre propriedade intelectual, direitos de imagem e comércio eletrónico.

Tanto a empresa como o cliente comprometem-se, no âmbito das respectivas responsabilidades, a:

tomar todas as medidas de segurança exigidas por lei para garantir a proteção e a segurança, tanto física como lógica, dos seus documentos, dados e/ou informações e, de um modo mais geral, do seu sistema informático;
agir em conformidade com as disposições legais relativas à proteção da segurança no local de trabalho (Decreto Legislativo 81/08 e alterações e aditamentos subsequentes), à proteção dos dados pessoais (Decreto Legislativo 196/03 e alterações e aditamentos subsequentes e Regulamento UE 2016/679 - a seguir designado "RGPD"), à proteção civil e penal de programas, dados, sistemas informáticos, comunicações electrónicas e bases de dados e ao controlo do trabalho dos seus agentes;
efetuar todas as comunicações às autoridades fiscais e administrativas competentes que possam ser exigidas tendo em conta o armazenamento digital dos documentos especificados relacionados com ou ligados aos serviços e ao presente documento.

O Serviço e todos os seus direitos são e continuarão a ser propriedade da Sociedade, que não pretende transferir quaisquer direitos sobre os Serviços para o Cliente através da celebração dos presentes Termos e Condições.

O cliente compromete-se a cumprir as obrigações decorrentes da utilização dos serviços de boa fé e com a diligência de um bom pai de família.

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TAXA

Em consideração à preparação, administração e prestação dos Serviços, o Cliente concorda em pagar à Empresa uma taxa mensal por cada atividade relacionada com a Conta do Cliente (a "Taxa").

A Empresa pode utilizar vales, cupões de desconto e/ou promoções funcionais para verificar e/ou diferenciar o montante da taxa.

É especificado que a faturação da taxa pela Empresa terá lugar no prazo de 12 (doze) dias após a ativação da subscrição, que também verificará a exatidão dos dados introduzidos pelo Cliente (a "Verificação"), e se for encontrado um erro, este será comunicado ao Cliente para a devida correção.

Condições de pagamento, incumprimento e anulação

O cliente é obrigado a pagar a taxa numa base mensal ou anual, utilizando o método de pagamento especificado durante o registo.

O cliente tem a opção de se retirar do serviço e cancelar a subscrição activando o processo de cancelamento como explicado acima.

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DURAÇÃO DO CONTRATO

O contrato tem um prazo mensal e é automaticamente prorrogado pelo prazo acordado (1 mês), a menos que o cliente decida passar pelo processo de cancelamento descrito acima. O direito do cliente de rescindir o contrato por justa causa não é afetado por este facto.

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GESTÃO DE SERVIÇOS

A Sociedade presta os seus serviços com a organização dos recursos e a gestão por sua conta e risco, de forma profissional, de acordo com os padrões de qualidade e as caraterísticas técnicas sugeridas pela prática comercial normal em relação a actividades como o objeto do próprio serviço. A Sociedade compromete-se a realizar todas as actividades necessárias, convenientes, úteis ou funcionais para a preparação, organização e gestão dos Serviços em benefício do Cliente, de acordo com os princípios de equidade e boa fé contratual.

Agentes

A Sociedade e o Cliente podem recorrer aos seus próprios parceiros de confiança, empregados ou colaboradores para realizar todas as actividades que sejam necessárias, adequadas, úteis ou convenientes para a preparação, gestão e prestação dos Serviços. A este respeito, as partes são responsáveis pelo trabalho dos seus próprios auxiliares. Todas as relações económicas e jurídicas existem direta e exclusivamente entre cada uma das partes e os seus auxiliares.

GARANTIAS

Os direitos de garantia dos clientes são regidos pelas disposições aplicáveis, incluindo as relativas ao licenciamento temporário e revogável do software e à prestação de serviços relacionados com o seu funcionamento.

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SEGURANÇA E GARANTIA DO SOFTWARE

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS Para garantir o bom funcionamento do serviço e, em especial, a segurança dos dados carregados e armazenados no software, utiliza software e protocolos anti-intrusão.

Se o cliente tiver problemas relacionados com o funcionamento do software, pode solicitar apoio através do chat ou enviar uma mensagem correspondente por correio eletrónico para mail [at] yourfeedback.solutions, descrevendo pormenorizadamente o problema.

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS reserva-se o direito de resolver o problema comunicado pelo cliente diretamente ou através de terceiros designados para o efeito.

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS garante ao cliente o suporte necessário para o software durante a vigência da relação contratual.

Fica acordado que a ZEITSCHRIFTEN não é responsável por danos incorridos direta ou indiretamente pelo cliente se estes danos se basearem em dolo ou negligência grave por parte do cliente.

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LIMITAÇÕES DA GARANTIA

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS Fica entendido que, exceto em caso de conduta dolosa por parte da , a garantia não cobre expressamente a indemnização por danos e/ou avarias que sejam direta ou indiretamente atribuíveis ao seguinte

eventos acidentais ou de força maior (como inundações, desmoronamento de edifícios, eventos naturais ou biológicos, etc.);
Utilização incorrecta do Software (tal como, mas não limitado a: manipulação do mesmo ou utilização para outros fins que não a utilização dos serviços);
dolo, negligência, inexperiência, imprudência por parte do cliente;
interrupção temporária do funcionamento do software devido a trabalhos de manutenção, manutenção periódica ou necessária.

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS O cliente isenta-se, a si próprio e aos seus sucessores legais, de qualquer responsabilidade por "danos consequentes" ou "lucros cessantes", tais como perda ou perda de rendimentos, resultantes da indisponibilidade ou do tempo de inatividade durante o tempo necessário para reparar, manter e/ou atualizar o software.

UTILIZAÇÃO NÃO AUTORIZADA

O cliente não está autorizado a fazê-lo:

efetuar engenharia inversa, desmontar e/ou modificar o Software, criar trabalhos derivados baseados no código do Software ou em qualquer parte do mesmo;
YOUR FEEDBACK SOLUTIONS contornar os sistemas informáticos utilizados pela e/ou pelos seus licenciantes para proteger o conteúdo do software e os documentos do cliente;
copiar, guardar, modificar, alterar ou de qualquer forma alterar o conteúdo do software;
a utilização de robots, spiders, aplicações de pesquisa/recuperação de sites ou outros dispositivos, processos ou meios automatizados para aceder ou recuperar especificações técnicas do Software;
revender, alugar, licenciar ou sublicenciar os Serviços sem o consentimento prévio da Empresa;
YOUR FEEDBACK SOLUTIONS distribuir ou publicar conteúdos ilegais, obscenos, ilícitos, difamatórios ou inadequados e/ou colocá-los junto da marca;
YOUR FEEDBACK SOLUTIONS publicar e publicitar outros serviços com especificações iguais ou semelhantes às oferecidas pela
YOUR FEEDBACK SOLUTIONS divulgar quaisquer informações falsas ou difamatórias sobre os seus serviços a terceiros;
YOUR FEEDBACK SOLUTIONS utilizar os serviços oferecidos pela de qualquer outra forma não autorizada que viole as presentes condições de utilização e o conteúdo dos documentos complementares do sítio Web;
responder a comentários públicos e/ou privados com conteúdo inapropriado, difamatório, ilegal, obsceno, ilícito e/ou ofensivo
utilizar linguagem difamatória ou enganosa e/ou suscetível de conduzir à violência ao tratar o pedido de aprovação da revisão na secção pertinente
violar a legislação aplicável nas matérias acima referidas.

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS YOUR FEEDBACK SOLUTIONS YOUR FEEDBACK SOLUTIONS Caso o comportamento do cliente viole os requisitos acima referidos na forma e no conteúdo ou cause riscos económicos, de reputação ou jurídicos para o cumprimento destes requisitos, reserva-se o direito de interromper imediatamente a prestação de serviços ao cliente. Nesse caso, informará o cliente por correio eletrónico sobre os motivos e as modalidades da interrupção dos serviços.

Responsabilidade adicional do cliente:

O cliente é obrigado a respeitar as disposições legais relativas ao envio de mensagens de correio eletrónico, SMS e WhatsApp.Your Feedback SolutionsYour Feedback SolutionsYour Feedback Solutions O cliente é responsável por todos os danos sofridos por " " se não cumprir estas disposições legais e " " sofrer danos como resultado (por exemplo, ao enviar SPAM através do domínio yourfeedback.solutions e/ou com o remetente " ").

PROPRIEDADE INTELECTUAL E DIREITOS DE AUTOR

O Cliente reconhece que a Sociedade é a única proprietária dos direitos de propriedade intelectual relativos ao Software (incluindo os direitos de marca registada, os direitos de autor sobre os textos e as interfaces gráficas da Sociedade e, de uma forma mais geral, sobre todos os materiais e processos utilizados na condução da atividade da Sociedade) e que estes direitos estão protegidos pelas leis aplicáveis neste contexto (incluindo a propriedade industrial, os direitos de autor e as leis da concorrência).

Por conseguinte, presume-se que qualquer utilização que não esteja em conformidade com o presente acordo ou qualquer utilização após o termo, a rescisão ou outra forma de cessação da relação contratual constitui uma infração aos direitos da empresa.

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS Todas as marcas comerciais, quer sejam figurativas ou nominativas, e todos os outros sinais, nomes comerciais, marcas de serviço, marcas nominativas, nomes comerciais, ilustrações, imagens, logótipos que possam estar registados em nome de e que se relacionem com os Serviços ou o Software são e continuarão a ser propriedade exclusiva da Empresa ou dos seus licenciantes, de acordo com as leis de propriedade intelectual nacionais e internacionais aplicáveis.

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LIMITAÇÕES DA RESPONSABILIDADE E IMPOSSIBILIDADE PREDOMINANTE

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS só é responsável, no âmbito das disposições aplicáveis, pelos danos de natureza contratual e extracontratual sofridos pelo cliente ou por terceiros, se estes forem consequência direta e imediata de dolo ou negligência grave. YOUR FEEDBACK SOLUTIONS O cliente indemniza expressamente qualquer responsabilidade, na medida em que a lei o permita, pelos seus próprios danos ou por reclamações de terceiros, independentemente da sua natureza, incluindo danos diretos ou indirectos a pessoas ou bens, danos resultantes de lucros cessantes, danos à reputação, perda de dados, custos de substituição, resultantes do incumprimento ou da violação das presentes CG pelo cliente.

Se a empresa não puder garantir a utilização dos serviços devido a uma impossibilidade preponderante, notificará imediatamente o cliente por escrito, indicando se se trata de uma impossibilidade total ou parcial.

No primeiro caso, a relação contratual é considerada extinta de pleno direito, em conformidade com o artigo 275.º do Código Civil alemão (BGB), embora seja garantida a prestação dos contratos acordados e regularmente pagos até esse momento.

No segundo caso, a Sociedade continuará, a pedido do Cliente, a fornecer a parte do serviço que ainda é viável, pelo que o Utilizador terá direito a uma redução correspondente na taxa, proporcional à duração do impedimento e à restante capacidade de utilização dos serviços durante o período de cumprimento parcial.

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ALTERAÇÕES AOS PRESENTES TERMOS E CONDIÇÕES

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS reserva-se o direito de alterar as disposições do presente documento e dos anexos em qualquer altura e por qualquer motivo que considere adequado.

Todas as alterações serão comunicadas ao cliente por correio eletrónico e/ou por publicação no sítio Web. As alterações entrarão em vigor no primeiro dia do primeiro mês seguinte àquele em que a Sociedade as tiver comunicado por escrito ao Cliente, exceto se as disposições legais ou as medidas administrativas prescreverem ou determinarem uma entrada em vigor mais cedo ou mais tarde.

Em caso de não conformidade, o Cliente pode rescindir gratuitamente o presente documento e o Serviço, enviando uma notificação por correio eletrónico à Sociedade, o mais tardar quinze dias de calendário após a receção da notificação da alteração das condições.

Neste caso, o cancelamento produzirá efeitos à meia-noite do dia anterior àquele em que as alterações teriam entrado em vigor.

Em caso de anulação, a empresa só cobrará ao cliente os serviços que lhe foram propostos até à data da anulação.

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS Se o cliente decidir continuar a utilizar ou ter utilizado o serviço após a alteração de uma ou mais partes dos documentos acima referidos por , aceita automaticamente as novas condições.

CONFIDENCIALIDADE E PROTECÇÃO DE DADOS

Cada uma das partes compromete-se a manter absoluta confidencialidade e sigilo e a assegurar que os seus agentes mantenham absoluta confidencialidade e sigilo relativamente a todos os aspectos, notícias e informações relacionados com a atividade da outra parte de que tenha conhecimento durante a vigência da relação contratual, incluindo, mas não se limitando a, notícias ou informações relacionadas com a organização, o saber-fazer, a clientela, os serviços, os produtos e as condições contratuais aplicadas.

RESCISÃO EXPRESSA DA RELAÇÃO CONTRATUAL

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS tem o direito de rescindir a relação contratual nos termos do artigo 314º do Código Civil Alemão (BGB ), caso se verifiquem os seguintes factos que constituam uma violação grave:

(a) Utilização de identificação falsa, de documentos falsos ou de qualquer outra forma não rastreável ao cliente, incluindo a utilização de códigos/convenções promocionais sem autorização para o efeito;

(b) O não pagamento ou o atraso no pagamento dos montantes devidos nos prazos previstos no presente documento;

c) se o cliente não sanar uma violação grave das presentes condições apesar de uma advertência por escrito ou se não reparar imediatamente as consequências já incorridas no âmbito de tais violações;
d) em caso de utilização abusiva pelo cliente dos benefícios decorrentes da atribuição de certas convenções ou acordos entre a IHR FEEDBACK SOLUTIONS e terceiros.

O cancelamento deve ser efectuado por notificação escrita para os dados de contacto fornecidos pelo cliente durante o registo ou posteriormente actualizados. YOUR FEEDBACK SOLUTIONS Em todo o caso, o direito de reclamar danos adicionais permanece inalterado.

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TRANSFERÊNCIA DO CONTRATO

A ZEITUNGSVERKEHR reserva-se o direito de transferir, ceder, novar ou subcontratar a totalidade ou parte dos seus direitos ou obrigações ao abrigo dos presentes termos e condições, desde que os direitos do cliente não sejam afectados.

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS O cliente não está autorizado a ceder ou transferir os seus direitos ou obrigações ao abrigo das presentes condições gerais sem o consentimento escrito da .

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COMUNICAÇÕES

Todas as comunicações relativas aos Serviços devem ser enviadas utilizando as seguintes informações de contacto:

Correio eletrónico: mail [at] yourfeedback.solutions

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IMPORTÂNCIA

Se qualquer disposição das presentes condições gerais for declarada nula, anulável ou ineficaz, tal não afectará a nulidade, anulabilidade ou ineficácia das restantes disposições das presentes condições gerais, que continuarão a ser plenamente válidas e eficazes.

A disposição invalidada das presentes condições deve ser alterada de boa fé, de modo a satisfazer os requisitos de renovação da validade ou os critérios equilibrados de legalidade, e será considerada válida desde o início após a sua alteração.

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LEGISLAÇÃO E JURISDIÇÃO APLICÁVEIS

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS Todos os litígios relacionados com o cumprimento, a conformidade, a interpretação e a validade das presentes Condições Gerais e dos anexos são regidos pelo direito europeu. e o Cliente comprometem-se a efetuar uma tentativa prévia de mediação através de uma notificação a enviar para o outro endereço, indicando os pormenores da questão em litígio. Se a tentativa de mediação não for bem sucedida no prazo de 60 dias a contar do pedido acima referido, as partes acima mencionadas comprometem-se a submeter o litígio à jurisdição dos tribunais alemães com jurisdição exclusiva em Düsseldorf, no âmbito da legislação aplicável.

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DADOS PESSOAIS.

Tanto a Sociedade como o Cliente, na sua qualidade de responsáveis independentes pelo tratamento de dados, comprometem-se a tratar os dados pessoais de que tomam conhecimento no âmbito da presente relação contratual em plena conformidade com as finalidades do serviço e, em qualquer caso, da forma e nas condições exigidas por lei (principalmente pelo artigo 13º do RGPD). A Empresa, na qualidade de responsável pelo tratamento dos dados do Cliente, compromete-se a tratar os dados pessoais adquiridos no âmbito da prestação dos Serviços na forma e para os fins previstos na Política de Privacidade, que pode ser consultada na íntegra no nosso sítio Web https://yourfeedback.solutions.

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CLÁUSULA GERAL

A utilização do serviço implica a plena aceitação das presentes condições gerais.

Ao aceitar as presentes condições, o cliente declara que leu e compreendeu o conteúdo das condições. Declara igualmente que respeitará as restrições de utilização prescritas.

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APOIO - SERVIÇO AO CLIENTE

Se o cliente se deparar com problemas na utilização do serviço ou pretender fazer uso de uma das garantias associadas, pode comunicá-los através do chat de apoio ou, em alternativa, enviar uma mensagem correspondente com os pormenores do problema para os seguintes endereços

Correio eletrónico: mail [at] yourfeedback.solutions

Obrigado pela vossa atenção!